Продукты для банков

Мониторинг условий

МОНИТОРИНГ СТАВОК И БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ

Мониторинг предложений конкурентов: депозиты, кредиты, РКО

Продукт востребован когда необходимо оперативно реагировать на изменения предложений конкурентов, - банковских ставок и параметров продуктов.
Задачи:
отслеживать изменение ценовых характеристик,
параметров продуктов,
акционные предложения,
запуск нестандартных предложений;
следить за трендом рынка.
Метод: анализ сайтов банков; телефонный опрос представителей горячих линий и отделений банков. Анализируются ТОП 10-30 банков. Периодичность: еженедельно / ежемесячно (зависимо от продукта)
Результат : ответы на вопросы 
Как меняются ставки?  
Как меняются параметры продукта?
Какие есть условия для получения максимальных льгот?
Какие новинки появились на рынке?
  Куда «идет» рынок?
Применение результатов: формирование эффективной ценовой и продуктовой политики на основе информации об изменение цены и параметров продуктов

Таинственный покупатель

МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ

Таинственный покупатель

Продукт востребован когда требуется проверка качества предоставления услуг в отделениях, коректировать мотивацию обслуживающего персонала в соответствии с качеством обслуживания.
Задачи: отслежитвать качество предоставляемых услуг;
сравнивать качество сервиса с желаемым стандартом банка;
Метод: Таинственный покупатель – походы в отделения банков с возможностью отслеживать результаты через 24 часа on-line
Периодичность: ежемесячно
Результат – ответы на вопросы:   Какой уровень качества сервиса?  
Как меняется качество сервиса?  
Какие факторы влияют на качество сервиса и какая эффективность инструментов по их улучшению?  
Каков разрыв между оценками сервиса Банком и клиентом?  
Что нужно для улучшения сервиса и удержания его на высоком уровне?
Применение результатов: практические решения для разработки стандартов сервиса, обучающих програм; рекомендации для формирования политики продаж; разработка системы вознаграждения кассиров, менеджеров и начальников отделений.
 

Банковский вестник

Банковский вестник

Ежемесячный анализ рынка

Продукт востребован когда важно знать ситуацию: держать руку на пульсе и понимать, что происходит на рынке, реагировать на изменения
Задачи: отслеживать тенденции рынка и сегментов; получать анализ конкурентной среды в разрезе , юридических и физических лиц: рко, депозиты, кредиты
Метод: анализ данных Нацбанка, АУБ, отчеты банков
Периодичность: ежемесячно
Результат – ответы на вопросы:   Какова структура, тенденции рынка, и его сегментов? Какие объемы вкладов населения и юридических лиц? Сколько кому выдано кредитов? Куда движется рынок кредитов, депозитов, рко: юридических и физических лиц? Идет ли Ваш банк «в ногу» с рынком? Какие позици участников рынка, доли конкурентов? Как изменяются доли участников в каждом сегменте?
Применение результатов: отслеживать тенденции рынка для разработки и корректировки стратегии банка, мониторинг ситуации руководством для формирования тактических решений при изменении ситуации.

Тестирование идей

Тестирование идей

Проверка и выбор идей, концепций и креативных решений

Продукт востребован когда есть идея или несколько идей и важно выбрать потенциально наиболее эффективную.
Задачи:
выявить мотивацию клиента;
протестировать восприятие идеи по продукту или рекламе;
выбрать потенциально наиболее эффективную идею;
выявить пути улучшения и каналы донесения идеи.
Метод: фокус-групповые дискуссии с «Подсадной уткой» для выбора прорывных идей, он-лайн тестирование.
Периодичность: по мере необходимости
Результат – ответы на вопросы:  
Чем привлекательна данная идея, чем нет?
Какое решение потенциально наиболее эффективно?
Что, где, когда и как важно коммуницировать, чтобы донести идею?
Применение результата: выбор наиболее оптимального решения: продукт, концепция, креативной решение, слоган, баннер, пр.; корекция стратегии коммуникации проукта/ услуги.

Мониторинг рекламы

Мониторинг рекламы

Обзор рекламы в метро, отделениях, СМИ

Продукт востребован когда важно понимать, что и как рекламируют конкуренты и насколько реклама банка выделяется на фоне заявлений конкурентов.
Задача: отслеживать рекламную активность конкурентов
Метод: сбор рекламы в отеделениях банков конкурентов, метрополитене, СМИ
Периодичность: ежемесячно
Результат – ответы на вопросы:  
О чем говорят конкуренты?
Как они говорят?
Что рекламируют?
Где рекламируют?
Повлияла ли реклама на поведение существующих и потенциальных клиентов? (ответ на вопрос дает мониторинг рекламы совместно с Банковским Вестником и мониторингом коммуникационных показтелей банка).
Применение результата: формирование привлекательных и эффективных рекламных кампаний, отличающихся от конкурентов

Мониторинг удовлетворенности

Мониторинг удовлетворенности

Отслеживание лояльности и CSI индекс

Продукт востребован когда важно стать основным банком для клиента
Задачи:
предупреждать отток клиентов и выявлять возможности новых;
отслеживать уровень удовлетворенности по городам и отделениям;
знать как удержать пришедших клиентов и сделать их адвокатами банка;
определять эффективные каналы коммуникации.
Метод: Креативные группы, обзвон клиентов отделений
Периодичность: ежеквартально
Результат – ответы на вопросы:  
Сколько лояльных клиентов?
Насколько удовлетворены клиенты используемым продуктом, обслуживанием, коммуникацией?
Кому и что нужно продавать, чтобы клиенты держали в банке весь кошелек?
Применение результата: пути увеличения удовлетворенности клиентов, решения по формированию линейки продуктов для крос-продаж и коррекция выбора каналов коммуникации.

Банковские продукты